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第321章 专业的销售团队(4 / 5)

脑门,继续讲歌迪亚的嘱托:

“还有就是喜欢艺术的人很重视仪式感,他们喜欢在浏览的过程中感受到自己很尊贵,所以你们接待客户时,要一对一服务,不要混在一起。”

歌迪亚只是提醒了罗南前半部分,一对一服务是罗南自己加进去的。

罗南穿越前也是做服务行业的,对‘独享’服务有一些了解。

‘专属服务’制度起源于18世纪末的法国宫廷,法国凡尔赛宫的御用珠宝商为贵族提供秘密沙龙服务,避免王室成员与平民顾客接触。

到了20世纪初,爱马仕推出了一项‘闭店服务’,顾客需经会员推荐才能进入特定区域,全店只服务一人。

到了20世纪80年代,奢侈品一对一制度开始在全球普及,其核心是用‘专属感’替代消失的封建等级符号。

有社会学家评论——当代奢侈品店是民主社会的秘密宫廷。

为什么到了20世纪80年代后,所有奢侈品店都要进行‘一对一专属服务’呢?

那肯定是因为这样做有无尽的好处啊。

麦肯锡奢侈品报告指出,一对一服务使客单价提升30-50%,顾客更易为‘专属建议’买单,一旦销售和客户维护好关系,还可以提高复购率。

卡福从一开始就把编织饰品客群定位成了有钱人,他给每一种编织商品的定价都不便宜,一个编织灯可以卖到上千法郎,这绝对属于这个时代的‘奢侈品’。

所以结合了歌迪亚的提醒,罗南借鉴了后世奢侈品商店的服务模式,也启用了1对1服务。

在1987年,这种尊贵的服务之风只在巴黎盛行,还没有吹到普罗旺斯,罗南觉得这也许可以做为一种特色,增加客群对他们的印象,有助于编织艺术品的传播。

而且罗南的眼光也比较长远,现在只是卖编织饰品和灯具,未来说不准会卖编织家具和艺术品,他系统里还有那么多没有开垦的技能.也许未来真的有可能会和‘奢侈品’结缘,不如从一开始就把基调打好了。

卡福对罗南的一切建议都是听从的态度,他双手背后,像教官教训士兵一样,声音洪亮的对小伙子们说:

“记住我每天跟你们重复的话,顾客就是上帝,见到上帝是什么样子,你们对待客户就是什么态度!”

“明白!”卡福的兄弟们声音洪亮的说。

巴蒂一连‘哇哦’了好几声,小声对罗南说:

“卡福的团队太专业了。”

这些精神小伙一个个昂首挺胸、精神抖擞,像是要上阵杀敌一样。

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